Définissez des attentes claires pour vos étudiants et réduisez les litiges. Créez une politique de remboursement adaptée à votre cours, à votre calendrier et à vos règles, puis copiez-la instantanément.
Les demandes de remboursement sont souvent dues à des malentendus : ce qui est inclus, ce que signifie « accès » et quand un remboursement peut être demandé. Des politiques de remboursement claires établissent des directives claires et aident à gérer les attentes des clients, ce qui réduit les litiges et améliore la satisfaction client.
Une politique de remboursement claire vous aide également à protéger votre entreprise. Lorsque les clients peuvent demander un remboursement et que les conditions à remplir sont clairement énoncées, le service d'assistance peut traiter les demandes de remboursement rapidement et de manière cohérente.
Une bonne politique de remboursement est clairement définie. Elle précise les conditions d'éligibilité, les délais, la procédure à suivre pour demander un remboursement et la durée du traitement. Elle doit être complète sans être trop complexe.
Les politiques de remboursement doivent être conformes aux lois sur la protection des consommateurs, aux lois sur la consommation et aux lois et réglementations qui peuvent être légalement requises en fonction du lieu où vous vendez vos produits. Pour les cas à haut risque, envisagez de faire appel à un avocat, mais commencez par établir une politique claire et pratique.
Un générateur de politique de remboursement transforme un processus fastidieux en un questionnaire étape par étape. Au lieu de rédiger un texte à partir de zéro, vous répondez à quelques questions et générez un texte de remboursement gratuit que vous pouvez copier.
Le générateur de politique de remboursement de SchoolMaker est conçu pour les créateurs de cours. Il vous aide à créer une politique de remboursement et à produire un modèle de politique personnalisé sous forme de document juridique que vous pouvez publier en tant que page de politique.
La plupart des politiques de remboursement dépendent d'une période de remboursement. Choisissez une période qui correspond à votre cours et à votre capacité d'assistance. L'objectif est d'établir une politique de remboursement claire que les clients peuvent comprendre et suivre.
Une fois que vous avez choisi un délai, utilisez le même langage pour le paiement, les reçus et votre politique sur votre site web. La cohérence réduit les malentendus et les demandes de remboursement inutiles.
Vous pouvez proposer des remboursements dans un certain délai ou ne proposer aucun remboursement (toutes les ventes sont définitives). Les deux approches peuvent renforcer la confiance si elles sont explicites et bien définies. De nombreux créateurs préfèrent proposer un délai de remboursement pour gagner la confiance de leurs clients, tandis que d'autres choisissent des règles strictes pour certains produits ou services.
Si vous proposez des remboursements, décrivez précisément ce qui constitue une demande de remboursement éligible. Si vous ne proposez pas de remboursements, indiquez-le clairement et répétez-le à l'endroit où les clients effectuent leurs achats.
Une clause doit être mesurable et spécifique. Évitez les formulations vagues. Si vous souhaitez créer une règle claire, définissez ce que les clients doivent faire et les preuves requises, et veillez à ce que celle-ci reste simple.
Ajoutez les exceptions dans le champ « exceptions / remarques ». C'est là que vous traitez les cas particuliers et définissez clairement les limites de retour ou de remboursement pour votre modèle commercial. Veillez à ce que ces informations soient claires et lisibles.
Publiez le modèle de politique de remboursement sous forme de page dédiée et ajoutez un lien vers celle-ci à proximité de la page de paiement. Cela permet de réduire les litiges, car les clients prennent connaissance des règles avant de payer. Mentionnez-le dans votre processus de paiement et dans votre e-mail de confirmation.
SchoolMaker vous facilite la tâche : générez un modèle de politique gratuit pour votre site Web, puis collez-le sur votre site. Vous pouvez mettre à jour la politique en quelques minutes lorsque votre offre change.
Les politiques de remboursement doivent être distinctes des politiques de confidentialité. Vos politiques de confidentialité expliquent le traitement des données ; vos conditions générales expliquent les règles d'utilisation et vos conditions d'achat. Reliez-les entre elles, mais veillez à ce que chaque document reste ciblé.
Placez la politique de remboursement à côté de vos conditions générales afin que les clients puissent la trouver rapidement. Cette organisation contribue à instaurer la confiance et facilite la navigation sur la page consacrée à la politique.
